Atlla's Mail
Suporte em português

Ajuda de quem opera a infraestrutura

Sem roteiro genérico: quem responde conhece o servidor, os registros do seu domínio e o histórico da sua conta.

Base de ajuda

Mais de 40 artigos cobrindo primeiros passos, DNS, clientes de e-mail e problemas comuns.

Atendimento por escrito

Registro completo do caso pelos canais oficiais da Atlla's, com histórico para acompanhamento.

Painel do cliente

Status do domínio, registros de DNS esperados e revalidação sob demanda, sem abrir chamado.

Antes de abrir um chamado

O que informar para resolver na primeira resposta

Com esses dados a equipe consegue reproduzir o cenário sem várias trocas de mensagem.

  1. 1Endereço de e-mail afetado e domínio.
  2. 2Data e hora aproximada da ocorrência.
  3. 3Mensagem de erro exibida, copiada por completo.
  4. 4Se o problema é no envio, no recebimento ou no acesso.
  5. 5Cliente utilizado: webmail, Outlook, Thunderbird ou celular.
  6. 6Se ocorre com um destinatário específico ou com todos.